Comment être un bon manager ? Qualités, rôle et formations

Le rôle d’un manager ne se limite plus à superviser des équipes, mais implique également d’inspirer, de fédérer et de s’adapter aux besoins variés de chaque collaborateur. Et être un bon manager, ça s’apprend. Explorons ensemble les qualités essentielles du manager et découvrez les conseils pratiques pour exceller dans ce rôle.

𝑳’𝒂𝒓𝒕𝒊𝒄𝒍𝒆, 𝒓𝒆́𝒔𝒖𝒎𝒆́ 𝒆𝒏 𝒖𝒏𝒆 𝒎𝒊𝒏𝒖𝒕𝒆.
– Être un bon manager repose autant sur le savoir-être que sur les compétences d’organisation : coordonner, fixer un cap, communiquer clairement et créer un climat de confiance sont essentiels.
– Le management moderne est davantage orienté coaching et autonomie : le manager accompagne, délègue, donne du feedback et aide l’équipe à progresser dans la durée.
– Le métier s’apprend et se développe : formations, expérience, rituels managériaux et amélioration continue permettent de monter en compétences au fil du temps.

Être manager : c’est quoi ?

Vous avez certainement déjà entendu maintes fois le terme « manager », mais sans vraiment vous poser la question : être manager, c’est quoi ? Quel est son rôle dans une entreprise ? Il n’est donc pas étonnant que vous le compariez à un leader ou encore un chef d’équipe. 

Loin d’être entièrement différent de ces derniers, le manager se distingue par ses fonctions. De manière très simple, c’est un cadre important au sein d’une entreprise. C’est aussi une personne apte à diriger et à motiver des équipes de travail. Ce rôle implique donc la maîtrise du leadership et, bien évidemment, du management d’équipe. C’est dès lors à la fois un leader et un chef d’équipe. Le management évolue vers une approche plus humaine et plus accompagnante. Aujourd’hui, piloter une équipe ne consiste plus seulement à contrôler : il s’agit aussi de soutenir, de responsabiliser et de développer l’autonomie des collaborateurs grâce à une posture de coach et de facilitateur.

Pourquoi devenir manager pourrait-il vous plaire ?

Être manager, c’est assumer des responsabilités et avoir un vrai impact sur la performance collective. C’est aussi l’occasion de participer aux décisions, d’améliorer les pratiques de travail et d’aider les collaborateurs à progresser. C’est donc un poste de confiance, à la fois stimulant pour votre carrière et utile pour l’entreprise.

Quel est le rôle d’un manager ?

Le manager a plusieurs rôles. Plus exactement, les 6 rôles du manager convergent vers un même objectif : coordonner les efforts des équipes pour atteindre des objectifs communs. Parmi ces rôles, il y a celui qui vise à donner l’exemple aux autres. En d’autres termes, vous devez être un mentor pour tous. Il s’agit du rôle qui relève plutôt du savoir-être. En voici les 5 autres qui, chacun à leur manière, contribuent à augmenter la motivation de vos collaborateurs.

Compétence / qualité	Ce que cela implique au quotidien	Risque si elle manque
Communication claire	Donner des consignes précises, faire des retours utiles, éviter les sous-entendus	Malentendus, démotivation, perte de temps
Écoute active	Laisser de la place aux feedbacks, comprendre les signaux faibles	Tensions non détectées, désengagement
Capacité à déléguer	Répartir les tâches selon les compétences et le niveau d’autonomie	Surcharge du manager, frustration de l’équipe
Sens de l’organisation	Fixer des priorités, suivre l’avancement, structurer les rituels d’équipe	Flou, retard, objectifs mal tenus
Leadership / exemplarité	Donner l’impulsion, incarner les valeurs, être cohérent	Perte de crédibilité, manque d’adhésion
Prise de recul	Gérer les émotions, analyser les situations avec objectivité	Réactions à chaud, conflits amplifiés

Constituer une équipe et la former

C’est certainement le début de votre fonction managériale : composer votre équipe. C’est la base de tout ce qui va s’ensuivre. Bien entendu, constituer une équipe n’est pas chose facile, surtout qu’une entreprise abrite de nombreux profils. Heureusement, vous pouvez toujours former votre équipe pour qu’elle soit davantage plus performante à l’avenir. Qu’elle soit composée de jeunes talents, d’un senior avec 10 ans d’expérience ou de personnes en réorientation, sachez qu’il n’y a rien de plus efficace qu’une équipe qui évolue.  

Organiser les ressources et fixer les objectifs à atteindre

Pas toujours facile de mettre tout le monde sur la même longueur d’onde. Et pourtant, il va de votre rôle de manager de faire en sorte que cela soit le cas. Rassurez-vous, vous pouvez toujours demander des conseils pour manager une équipe auprès de vos supérieurs dans les situations extrêmes. Après tout, vous êtes également là pour apprendre. N’hésitez donc pas à utiliser toutes les ressources pour atteindre, ensemble, les objectifs que vous vous êtes fixés.

Planifier les réunions

Faites des mises au point pour voir l’évolution de votre travail. Grâce aux différents types d’entretiens managériaux que vous avez réalisés au cours de la semaine ou du mois, vous aurez l’occasion, au cours d’une réunion, d’éclairer un peu plus la situation à votre équipe. Pour booster vos performances, n’hésitez pas à planifier des réunions régulières.

Communiquer et être à l’écoute de son équipe

Un bon manager ne travaille pas seul. Par conséquent, il est important qu’il prenne en considération les avis de son équipe. Il est ainsi crucial d’établir une communication saine pour pouvoir mieux avancer :

• Conseils pratiques pour mieux piloter le projet.
• Feedbacks, tant positifs que négatifs, pour améliorer le travail d’équipe.
• Suggestions pour aborder les sujets sous un angle différent.

C’est d’ailleurs en observant l’évolution du travail d’équipe que l’on comprend l’importance des rituels managériaux. Ces derniers peuvent inclure : les entretiens one to one, les entretiens de motivation, de feedback ou encore les entretiens d’évaluation. Le but est de se situer par rapport au point de départ et d’améliorer le travail en équipe en fixant de nouveaux objectifs communs pour plus d’efficacité.

Déléguer, contrôler les résultats et itérer

Un bon manager est là pour motiver son équipe, mais il n’agit jamais seul. Le travail d’équipe est de mise et il est primordial que le sentiment d’appartenance se fasse ressentir chez tout le monde. Ainsi :

• Se départager les tâches pourrait être une façon plus efficiente de travailler.
• Le manager doit garder à l’esprit que les erreurs sont humaines.
• Il ne doit pas avoir peur d’échouer et de recommencer jusqu’à obtenir le succès.

Le plus important, c’est de ne pas lâcher-prise et de tout mettre en œuvre pour que les erreurs commises ne se répètent.

4 qualités inspirées des accords Toltèques pour mieux manager

Très vite devenu un best-seller, ce livre remis au goût du jour en 1997 n’a cessé d’être réédité depuis et d’inspirer ceux qui l’ont lu. Comment peuvent-ils aider les managers au quotidien ?

Avoir une communication impeccable

Dans son livre, Don Miguel Ruiz reprend ce passage de la Bible : « Au commencement était le Verbe ». L’auteur insiste sur le pouvoir des mots. Cette première qualité invite les managers à avoir une parole impeccable. Dans une entreprise où chacun cherche à tirer son épingle du jeu, il peut être difficile d’instaurer cette qualité. Et oui, il est parfois tentant d’échanger quelques potins ou de commenter le travail d’un collègue. Cependant, l’une des qualités d’un manager honnête et intègre est la parole impeccable. Cela se traduit par :

• Dire ce qu’il pense tout en préservant la relation avec son équipe.
• Être bienveillant dans ses paroles.
• Donner des feedbacks positifs à ses collaborateurs.
• Faire preuve de discernement.  

Toutes ces qualités constituent des facteurs de motivation au travail et permettent de créer un climat de la confiance au sein de l’équipe. En tant que manager, il a un rôle à jouer dans la gestion des conflits en entreprise.

Savoir prendre du recul

Chacun voit le monde, les événements ainsi que les personnes qui l’entourent d’une façon qui lui est propre en fonction de ses repères culturels, de son entourage et de ses expériences vécues. Le manager doit donc séparer sa fonction de son identité pour ne pas prendre les choses personnellement. Il peut arriver que vous vous sentez attaqué ou blessé par les mécontentements exprimés par votre équipe. Cependant, le second accord toltèque vous invite à ne pas vous sentir piqué au vif par les remarques formulées par vos collaborateurs. Au contraire, vous devez les prendre pour ce qu’elles sont : des commentaires sur la dynamique d’équipe qui méritent votre attention de manager !

Ne pas faire de suppositions

Selon Don Miguel Ruiz, nous faisons généralement des suppositions sur ce que les autres pensent ou font. Parfois, nous leur prêtons des intentions que nous interprétons mal et nous pensons que ces suppositions sont la « vérité ». Ce qui peut amener des quiproquos et des tensions au sein de l’équipe. Don Miguel Ruiz recommande de clarifier votre communication dans tous les domaines. Posez des questions lorsque vous ne savez pas ou ne comprenez pas pour éviter tout malentendu.

Faire toujours de son mieux

L’amélioration continue est une qualité managériale qui rappelle la valeur de l’engagement et invite à l’indulgence envers soi-même. Les collaborateurs attendent du manager qu’il soit exemplaire, infaillible et irréprochable. Cette vision figée de l’humain l’assimile à une machine programmée pour exécuter de manière uniformisée tous les jours sa mission. En réalité, il y a des jours où vous vous sentirez particulièrement performant et d’autres non. Le plus important est de faire de son mieux et de s’améliorer. Cela se traduit par le fait de :

• Voir ses erreurs comme des opportunités d’apprentissage.
• Éviter de rester bloqué sur ses échecs et essayer de comprendre les causes pour ne pas les reproduire.
• Apprendre à s’écouter et accepter d’être parfois moins performant ou moins créatif.

Il n’est pas facile d’appliquer les quatre accords toltèques au quotidien, car ils challengent les paradigmes souvent ancrés depuis notre enfance et acceptés par la société. Échanger des ragots, faire des suppositions, prendre les choses personnellement sont en réalité des filtres qui déforment la réalité. En développant ces quatre qualités d’un manager, vous donnez libre cours à de nouvelles perspectives tout en établissant des relations saines avec vos collaborateurs.

Faut-il suivre une formation pour devenir manager ?

out le monde ne devient pas manager du jour au lendemain. Selon le poste visé et le secteur, plusieurs parcours de formation peuvent mener à des fonctions managériales : BTS Support à l’Action Managériale (SAM), BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), bachelor en management, licence professionnelle, master en management, MBA ou encore mastère spécialisé. Il est aussi possible d’accéder à des responsabilités managériales par l’expérience, la formation continue et la validation des acquis.

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